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Términos y condiciones del servicio

VANTRASS · Actualizada el 06/11/2026

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web y los servicios que se ofrecen en él son prestados por VANTRASS LTD (en adelante, "VANTRASS", "nosotros"), sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad (Company Number) 17564945, constituida el 5 de noviembre de 2026, con domicilio social en Office 2255, 85 Dunstall Hill, Wolverhampton, WV6 0SR, Reino Unido.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos Términos y condiciones, la Política de reembolsos y cancelación, la Política de prestación del servicio y la Política de privacidad, todas ellas accesibles desde el pie de página.

2. Servicios que ofrecemos

VANTRASS es una agencia de marketing digital que presta, en remoto y mediante suscripción mensual, los siguientes servicios apoyados en herramientas de inteligencia artificial y supervisados por personas:

La descripción detallada de cada servicio figura en su ficha. Cualquier trabajo fuera de ese alcance se presupuestará por separado y solo se realizará con tu aceptación previa por escrito.

Presupuesto publicitario no incluido. En los servicios de Facebook Ads y Google Ads, el precio corresponde únicamente a nuestro trabajo de gestión. La inversión en anuncios se paga directamente a Meta o a Google desde la cuenta publicitaria del cliente, que es quien decide y controla ese presupuesto. VANTRASS nunca cobra la inversión publicitaria del cliente.

Independencia. VANTRASS es una agencia independiente. No está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta Platforms, Inc. ni por Google LLC. Facebook, Instagram y Google Ads son marcas de sus respectivos titulares.

3. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos indirectos aplicables, cuando corresponda. El precio que ves en la ficha del servicio y en la página de pago es el precio total que se cobra cada mes; no existen cuotas de alta, matrícula, cargos ocultos ni costes añadidos posteriormente. Si tu banco aplica comisiones por cambio de divisa, estas son ajenas a VANTRASS.

Podemos modificar los precios de los planes en el futuro. Cualquier cambio de precio se te notificará por email con al menos 30 días de antelación antes de que afecte a tu siguiente renovación, y podrás cancelar sin coste antes de que se aplique.

4. Suscripción, renovación automática y cobros

Todos los servicios se contratan como suscripción mensual con renovación automática:

Los cargos aparecerán en tu extracto bancario con el nombre VANTRASS.

Si un cobro de renovación es rechazado, te avisaremos por email y podremos reintentarlo en los días siguientes. Si no se puede cobrar, suspenderemos el servicio hasta que se regularice el pago, sin generar deudas ni recargos adicionales.

5. Sin permanencia: cómo cancelar

No existe permanencia ni penalización por cancelar. Puedes cancelar en cualquier momento por cualquiera de estas vías:

Te confirmaremos la cancelación por email en un máximo de 48 horas. La cancelación impide cualquier cobro posterior. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo mensual ya pagado. Los detalles sobre reembolsos están en la Política de reembolsos y cancelación.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, de acuerdo con las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 del Reino Unido y, si resides en la Unión Europea, con la normativa de consumo de tu país.

Como se trata de un servicio, al contratar puedes pedirnos expresamente que comencemos a prestarlo durante el plazo de desistimiento. En ese caso, si desistes, te reembolsaremos el importe pagado descontando la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Si el servicio se ha prestado completamente dentro del plazo con tu consentimiento expreso, perderás el derecho de desistimiento respecto a ese periodo. El procedimiento se explica en la Política de reembolsos y cancelación.

7. Obligaciones del cliente

Para poder prestar el servicio, el cliente se compromete a:

Podemos negarnos a prestar el servicio, o suspenderlo, si el negocio del cliente se dedica a actividades ilegales, engañosas o prohibidas por las políticas de las plataformas publicitarias o de nuestros proveedores de pago. En ese caso se reembolsará la parte no prestada del periodo pagado.

8. Uso de inteligencia artificial

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para analizar datos, generar borradores de textos, creatividades y propuestas de optimización. Todo el contenido es revisado por una persona antes de publicarse o aplicarse en tus cuentas. El cliente puede solicitar cambios razonables sobre los contenidos entregados dentro del alcance de su plan.

9. Resultados y limitación de responsabilidad

Nos comprometemos a prestar los servicios con diligencia profesional y a realizar las tareas incluidas en cada plan. Sin embargo, el posicionamiento en buscadores y el rendimiento de los anuncios dependen de algoritmos y decisiones de terceros (Google, Meta), del presupuesto, de la competencia, del producto y del mercado. Por ello no garantizamos posiciones concretas, volumen de tráfico, número de ventas, clientes potenciales ni un retorno de la inversión determinado.

No seremos responsables de: suspensiones, bloqueos o cambios de las plataformas de terceros; del gasto publicitario decidido por el cliente; ni de pérdidas indirectas o lucro cesante. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al importe pagado por el servicio en los últimos 3 meses. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni los derechos que la ley reconoce al consumidor, incluidos los previstos en la Consumer Rights Act 2015.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos, textos y creatividades creados específicamente para el cliente y pagados pasan a ser de su propiedad desde su entrega. Las herramientas, metodologías, plantillas y know-how de VANTRASS siguen siendo de nuestra propiedad. Las cuentas publicitarias, webs y perfiles son siempre del cliente: al finalizar el servicio retiraremos nuestros accesos.

11. Confidencialidad y datos

Trataremos toda la información del cliente como confidencial y solo la usaremos para prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

12. Promociones

Si en algún momento ofrecemos promociones o descuentos, sus condiciones específicas (duración, precio y precio posterior) se indicarán claramente junto a la oferta y en la página de pago antes de contratar. Salvo que se indique lo contrario, al terminar la promoción la suscripción continúa al precio estándar del plan, lo que se te comunicará previamente.

13. Restricciones

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de 18 años y a empresas. No prestamos servicios a personas o entidades sujetas a sanciones internacionales ni en países donde la prestación esté prohibida por la ley.

14. Reclamaciones y disputas

Si tienes cualquier problema con un cobro o con el servicio, contacta primero con nosotros en ceo@vantrass.com: respondemos en un máximo de 48 horas laborables y nos comprometemos a buscar una solución, incluido el reembolso cuando proceda. Te pedimos que nos contactes antes de abrir una disputa con tu banco. Esto no limita tus derechos frente a tu entidad bancaria.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales serán competentes, sin perjuicio de que, si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se notificarán por email a los clientes activos con al menos 30 días de antelación. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.

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