Política de reembolsos y cancelación

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo cancelar tu suscripción y en qué casos te devolvemos el dinero. Se aplica a todos los servicios de VANTRASS LTD (Company Number 17564945): SEO con IA (49,99 €/mes), Gestión de Facebook Ads (69,99 €/mes) y Gestión de Google Ads (59,99 €/mes).

1. Resumen

• Suscripción mensual con renovación automática cada 30 días hasta que canceles.
• Sin permanencia: cancela cuando quieras, sin penalización.
• 14 días de desistimiento para consumidores desde la contratación.
• Reembolso completo si no podemos prestar el servicio por causas imputables a nosotros.
• Los reembolsos se devuelven a la misma tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

2. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento, sin dar explicaciones, por cualquiera de estas vías:

• Email: escribe a ceo@vantrass.com con el asunto "Cancelar suscripción" desde el email con el que contrataste e indica tu número de pedido (VT-XXXX).
• Web: desde la página "Cancelar suscripción" enlazada en el pie de página.
• WhatsApp: +44 7537 174577.

Te enviaremos una confirmación de cancelación por email en un máximo de 48 horas, con la fecha en que finaliza tu servicio. Desde que nos comunicas la cancelación no se realiza ningún cobro más. Si por error se produjera un cobro después de que nos hayas comunicado la cancelación, te lo devolveremos íntegramente.

El servicio se mantiene activo hasta el final del periodo mensual que ya has pagado, de modo que no pierdes los días contratados.

3. Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores)

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin justificación.

• Si todavía no hemos empezado a prestar el servicio: te devolvemos el 100 % del importe pagado.
• Si nos pediste empezar durante el plazo de desistimiento (lo que ocurre cuando nos envías el formulario de alta y los accesos): te devolvemos el importe pagado descontando la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha en que nos comunicas que desistes, calculada por días sobre el periodo mensual de 30 días.

Para ejercerlo, envía a ceo@vantrass.com una declaración clara de tu decisión de desistir (por ejemplo: "Por la presente comunico que desisto del contrato del servicio [nombre], pedido VT-XXXX, contratado el [fecha]"), indicando tu nombre y el email de compra. Basta con enviarla antes de que venza el plazo.

4. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Pasados los 14 días iniciales, las mensualidades ya iniciadas no se reembolsan de forma prorrateada al cancelar, porque el trabajo de cada mes se planifica y ejecuta desde su inicio. Al cancelar, simplemente no se producirá el siguiente cobro.

Sin embargo, sí reembolsamos en estos casos:

• Imposibilidad de prestar el servicio por nuestra parte: si no podemos empezar o continuar el servicio por causas imputables a VANTRASS, devolvemos el 100 % del periodo no prestado.
• Cobro duplicado o erróneo: devolvemos el importe cobrado por error.
• Cobro posterior a la cancelación: devolvemos el importe completo.
• Incumplimiento del alcance del plan: si no realizamos las tareas incluidas en tu plan durante un mes, te devolvemos la parte proporcional no realizada o, si lo prefieres, la completamos sin coste.
• Suspensión por nuestra parte: si suspendemos el servicio según los Términos y condiciones, devolvemos la parte no prestada del periodo pagado.

No se reembolsa la inversión publicitaria, porque nunca la cobramos nosotros: la pagas directamente a Meta o Google. Tampoco son motivo de reembolso por sí solos la falta de un resultado concreto (posiciones, ventas o retorno), ya que no los garantizamos, ni la falta de entrega de accesos por parte del cliente.

5. Cómo solicitar un reembolso y plazos

1. Envía un email a ceo@vantrass.com con el asunto "Solicitud de reembolso", tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables confirmando si procede y el importe.
3. Una vez aprobado, procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles al mismo método de pago utilizado. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Te enviaremos un email cuando el reembolso se haya emitido.

6. Disputas y contracargos

Si no reconoces un cargo de VANTRASS en tu extracto o no estás conforme con un cobro, por favor contacta primero con nosotros en ceo@vantrass.com o en el +44 7537 174577. La mayoría de incidencias se resuelven en menos de 48 horas, y es más rápido que una disputa bancaria. Si aun así abres una disputa con tu banco, colaboraremos con la entidad aportando la información de la contratación (aceptación de las condiciones, recibos, comunicaciones y trabajos realizados). Esto no limita en ningún caso tus derechos frente a tu banco.

7. Contacto

VANTRASS LTD · Office 2255, 85 Dunstall Hill, Wolverhampton, WV6 0SR, Reino Unido · ceo@vantrass.com · +44 7537 174577